(2022年5月18日0时 — 2022年6月09日0时)
一、事件概况
“LV专柜售卖假货被判退一赔三”事件,自2022年05月18日00:00至2022年05月23日16:30期间,互联网上共监测到相关舆情19115条。其中微博声量最大,为10492条,其次是网媒,为3845条。该事件负面舆情占比为58.18%,正面舆情占比为0.26%。
事件首发文章于2022年05月19日04:42发布在一点资讯,题名为《长沙市民起诉LV专柜售假获三倍赔偿并退货,已收到转账74800元》。全网声量最高峰出现在2022年05月20日,共产生10771篇相关信息。后续报道主要来源于新浪微博、微信、懂车帝、今日头条-微头条、搜狐新闻等几大站点。具体分析如下。
事件在媒体平台中,通常会形成多个热搜,经过梳理,此事件共形成5个相关热搜:
上榜平台 | 当前排名 | 热搜标题 | 上榜时间 | 最后在榜时间 | 最高排名 | 最高热搜值 | 持续时长 |
今日头条 | 撤榜 | LV专柜为何会流出假货 | 2022-05-20 19:50 | 2022-05-22 06:00 | 46 | 74424 | 1天10时9分钟 |
今日头条 | 29 | 长沙女子起诉LV专柜售假获三倍赔偿 | 2022-05-20 08:05 | – | 10 | 916133 | 3天8时25分钟 |
百度 | 23 | LV专柜售卖假货被判退一赔三 | 2022-05-20 07:32 | – | 11 | 4230974 | 3天8时58分钟 |
知乎 | 撤榜 | 长沙市民起诉 LV 专柜售假,获得三倍赔偿并退货,为什么专柜会售卖假货? | 2022-05-20 11:47 | 2022-05-20 14:55 | 30 | 730000 | 3时8分钟 |
新浪微博 | 撤榜 | 长沙市民起诉LV专柜售假获三倍赔偿并退货 | 2022-05-19 22:49 | 2022-05-20 11:40 | 32 | 304867 | 12时50分钟 |
二、首发媒体
三、事件脉络
四、发展趋势
在舆情发展趋势中,该事件全网声量最高峰出现在2022年05月20日,共产生10771条舆情信息,其中微博平台最为突出,最高达到6518条传播量,成为该事件的主要传播媒体。
五、调性分析
在事件发展进程中,共监测到正面信息50条(占比0.26%),负面信息11122条(占比58.18%),中性信息7943条(占比41.55%),负面信息占据比例最大。
(一)倾向性趋势
(二)倾向性分布
六、关键词云
排行 | 关键词 | 词频 |
1 | 专柜 | 4957 |
2 | 长沙 | 1840 |
3 | 手袋 | 1188 |
4 | 国金 | 1036 |
5 | 售假 | 776 |
6 | 退一 | 743 |
7 | 验货 | 374 |
8 | 已申请 | 311 |
9 | 激怒 | 269 |
10 | 路易威登 | 260 |
七、微博分析
事件在微博传播过程中,共监测到微博10492条,其中正面23条(占比0.22%),负面微博5205条(占比49.61%),中性微博5264条(占比50.17%),中性微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户1027个,其余言论来自政府308个、企业62个、媒体152个、普通用户5310个。
- 政府大V—影响力排行
博主名称 | 粉丝数 | 发帖数 |
黑龙江省高级人民法院 | 2339091 | 1 |
河南共青团 | 1633043 | 2 |
苏州公安 | 1604392 | 6 |
法治四川 | 1481717 | 2 |
草原铁路 | 1465522 | 2 |
北京市第一中级人民法院 | 1300253 | 2 |
江苏省高级人民法院 | 1167092 | 2 |
新都资讯 | 1120433 | 6 |
中国甘肃网 | 810791 | 2 |
陕西检察 | 776071 | 2 |
南京V法院 | 761986 | 2 |
柳州公安 | 716021 | 2 |
博主名称 | 粉丝数 | 发帖数 |
中国网财经 | 2025067 | 4 |
快科技官方 | 1569620 | 3 |
中金在线 | 1249906 | 2 |
中访网财观 | 1014623 | 2 |
艾瑞网 | 972132 | 2 |
豹变官方微博 | 537332 | 2 |
鞭牛士 | 480869 | 4 |
一市财经 | 398833 | 3 |
中细软-知识产权 | 264323 | 1 |
西安传力 | 259424 | 2 |
雷达财经 | 169008 | 4 |
每日财报网 | 164521 | 4 |
博主名称 | 粉丝数 | 发帖数 |
头条新闻 | 104745223 | 3 |
中国新闻周刊 | 60543664 | 2 |
每日经济新闻 | 52016204 | 2 |
财经网 | 40371407 | 4 |
新闻晨报 | 38809856 | 2 |
澎湃新闻 | 30492109 | 3 |
中国经营报 | 25641488 | 2 |
成都商报 | 25137825 | 2 |
新浪财经 | 24735413 | 8 |
新浪科技 | 23725404 | 2 |
经济观察报 | 20621499 | 2 |
南方都市报 | 18718451 | 2 |
博主名称 | 粉丝数 | 发帖数 |
新浪视频 | 19888011 | 2 |
新浪时尚 | 9967141 | 2 |
老板联播 | 5599190 | 4 |
零售电商观察 | 2257044 | 4 |
风闻社区 | 2210322 | 2 |
微博法律 | 2183459 | 4 |
电商头条 | 2154533 | 2 |
微博时事 | 2146814 | 4 |
黑猫投诉 | 2108233 | 2 |
每日人物 | 2067928 | 1 |
新盟 | 2036084 | 2 |
新浪湖南 | 1581981 | 6 |
博主名称 | 粉丝数 | 发帖数 |
Weapon-肖宁 | 11181816 | 1 |
法职_庞九林律师 | 10675454 | 1 |
张律师说婚姻 | 9493743 | 1 |
ba哥专用 | 8261526 | 4 |
会火 | 8210130 | 1 |
于海青 | 7906620 | 1 |
互联网俊明说 | 5928823 | 2 |
PS3保罗 | 5755169 | 3 |
宁波倪少 | 5572501 | 2 |
夏目家的小诗哥 | 5500748 | 1 |
老徐时评 | 4733759 | 2 |
易玲相学 | 4653258 | 2 |
博主名称 | 粉丝数 | 发帖数 |
忠厚老实 | 9483621 | 5 |
庭审档案 | 1425327 | 2 |
财经评论 | 1340781 | 2 |
西西里岛岛主金女士 | 1216793 | 1 |
销售与市场杂志社 | 900714 | 2 |
小虎吉 | 720131 | 1 |
贵圈背后那些事儿 | 585901 | 1 |
我很小王子 | 525634 | 2 |
姜姜姜姜呢 | 404827 | 2 |
小黑夜之睛 | 378143 | 1 |
潮流seller | 307031 | 3 |
聂海贵 | 306254 | 2 |
最大信息层级 | 总转发人数 | 覆盖微博用户 |
9 | 10410 | 3223018028 |
- 传播层级
序号 | 层级 | 百分比 |
1 | 第一层 | 7.56% |
2 | 第二层 | 59.66% |
3 | 第三层 | 10.08% |
4 | 第四层 | 8.4% |
5 | 四层+ | 14.29% |
排行 | 博主名称 | 粉丝数 | 层级 | 发帖数 | 被转发数 |
1 | 三湘都市报 | 5026045 | 1 | 19 | 1541 |
2 | ba哥专用 | 8261713 | 1 | 4 | 275 |
3 | 澎湃新闻 | 30491329 | 1 | 3 | 148 |
4 | 互联网俊明说 | 5928823 | 1 | 2 | 142 |
5 | 零售电商观察 | 2257044 | 1 | 4 | 129 |
6 | 鉴人闫闯 | 1994780 | 1 | 1 | 87 |
7 | 电商头条 | 2154533 | 1 | 2 | 86 |
8 | 潇湘晨报 | 16677171 | 1 | 17 | 85 |
9 | 新浪财经 | 24701485 | 1 | 8 | 60 |
10 | 头条新闻 | 101594258 | 1 | 3 | 52 |
事件相关博文信息量在2022年05月19日23:00-23:59时段达到最高峰,共产生1840篇相关信息。33.69%的网民针对该话题发表了原创观点,为事件的发展提供舆论导向,30.81%的网民转载了原帖信息、34.71%的网民回复并转载了原帖信息,推动了舆论在网民中的传播,增强了话题的影响效果,使该事件的传播热度不断升温;另外0.17%的网民评论了以上博文。
- 博文发展趋势
该事件的传播者、关注者主要集中在北京,其次是湖南、广东、上海、江苏地区。
排行 | 地域 | 博主数 |
1 | 北京 | 833 |
2 | 湖南 | 580 |
3 | 广东 | 549 |
4 | 上海 | 332 |
5 | 江苏 | 266 |
6 | 浙江 | 238 |
7 | 四川 | 227 |
8 | 山东 | 218 |
9 | 湖北 | 145 |
10 | 陕西 | 132 |
八、媒体分析
从舆情分布情况看,各类媒体报道总数量为19115,微博是主要传播平台,共10492条(占比54.89%),其次是网媒3845条(占比20.12%)、APP1897条(占比9.92%)、微信1489条(占比7.79%)、短视频953条(占比4.99%)、论坛191条(占比1%)、其他146条(占比0.76%)、网络视频57条(占比0.3%)、贴吧34条(占比0.18%)、报刊9条(占比0.05%)、电视视频2条(占比0.01%)。本次事件中央级媒体共有5家(占比8.2%)参与报道,地方媒体42家(占比68.85%),其他媒体14家(占比22.95%)。
全部媒体 | 中央媒体 | 地方媒体 | 其他媒体 |
61家 | 5家 | 42家 | 14家 |
- 中央级媒体
排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
1 | 新华社 | 23 | 中央媒体 |
2 | 人民日报 | 22 | 中央媒体 |
3 | 中国中央电视台 | 5 | 中央媒体 |
4 | 法制日报 | 2 | 中央媒体 |
5 | 经济日报 | 1 | 中央媒体 |
排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
1 | 湖南日报 | 172 | 地方媒体 |
2 | 潇湘晨报 | 101 | 地方媒体 |
3 | 上海报业 | 35 | 地方媒体 |
4 | 新京报 | 21 | 地方媒体 |
5 | 红网 | 10 | 地方媒体 |
6 | 南方日报 | 9 | 地方媒体 |
7 | 大众日报 | 8 | 地方媒体 |
8 | 浙江日报 | 4 | 地方媒体 |
9 | 甘肃日报 | 4 | 地方媒体 |
10 | 安徽广播电视台 | 4 | 地方媒体 |
排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
1 | 新浪 | 26 | 其他媒体 |
2 | 每日经济新闻 | 22 | 其他媒体 |
3 | 和讯网 | 14 | 其他媒体 |
4 | 36氪 | 6 | 其他媒体 |
5 | 网易 | 4 | 其他媒体 |
6 | 东方财富网 | 4 | 其他媒体 |
7 | 凤凰网 | 3 | 其他媒体 |
8 | 中金在线 | 3 | 其他媒体 |
9 | TechWeb | 2 | 其他媒体 |
10 | 全景网 | 2 | 其他媒体 |
九、观点分析
序号 | 观点 | 热度 |
1 | 专柜买到假货 | 117 |
2 | 专柜卖假货 | 34 |
3 | 长沙市民起诉LV专柜售假获三倍赔偿并退货没买过 | 28 |
4 | LV专柜售假 | 26 |
5 | 国金还卖假货 | 24 |
6 | 专柜居然还是假的 | 16 |
7 | 法院判决专柜退还其货款187元 | 15 |
8 | 长沙市民罗小姐怀疑她于22年9月在长沙市国金中心LV专柜购买的手袋造假 | 13 |
9 | 专柜竟然也售假 | 10 |
10 | 虽然我不买 | 8 |
序号 | 观点 | 热度 |
1 | 专家认为:除被店员“调包”外,奢侈品专柜被假货“登堂入室”存在三种情况:团队背着品牌联合售假;品牌官方以次充好;经销商的大范围售假 | 74 |
2 | 有专业人士表示:“LV的门店都是官方直营,实际上不可能出现假货,但也会有几种情况让假货登堂入室” | 4 |
3 | 58762专家认为:除被店员“调包”外,奢侈品专柜被假货“登堂入室”存在三种情况:团队背着品牌联合售假;品牌官方以次充好;经销商的大范围售假 | 2 |
序号 | 观点 | 热度 |
1 | 法院认为:“罗小姐提交了购物小票、支付记录等,可证实其当日确从该LV专柜购买型号为VAUGIRARD的手袋” | 700 |
2 | 长沙芙蓉区法院经审理认为:“法院认为涉诉门店作为销售者,具有售假之欺诈行为,应退还罗女士货款1.87万元并三倍赔偿5.61万元” | 623 |
3 | 法院经审理认为:“罗女士提交了购物小票、支付记录等,可证实其当日确从该LV专柜购买型号为VAUGIRARD的手袋” | 186 |
4 | 湖南省长沙市芙蓉区人民法院认为:“涉案LV专柜未提交相应证据予以证明,应承担举证不能的后果” | 181 |
5 | 法院认为:“路易威登门店收货、售货应有明确的出入库清单和严格的管理流程,能证明收货、售货的时间、货号、购买者信息、货款流向等,且应具有对应性和可识别性,对其售出商品的可识别性应负有更大的举证责任,但LV专柜未提交相应的证据予以证明” | 100 |
6 | 长沙芙蓉区法院经审理认为:“认为涉诉门店作为销售者,具有售假之欺诈行为,应退还罗女士货款1.87万元并三倍赔偿5.61万元” | 69 |
7 | Gucci客服当时向红星资本局回应称:“涉案5个被调换的假包,没有一件流入到销售市场” | 43 |
8 | 上海静安区一家Gucci门店曾向警方报案称:“在公司进行集中抽查过程中,发现店内库存的多个不同款式皮包经鉴定系假货,怀疑遭人调包” | 31 |
9 | 中国奢侈品贸易委员会秘书长欧阳先生告诉《财经天下》周刊:“品牌方一般不会主动售假。此事不排除存在店员调包或者监守自盗等情形,或许是专柜内部管理不当或者人为原因导致。” | 24 |
10 | 长沙芙蓉区法院经审理认为:“因举证不能,认定涉诉门店作为销售者,具有售假之欺诈行为,应退还罗女士货款1.87万元并三倍赔偿5.61万元” | 23 |
序号 | 观点 | 热度 |
1 | 罗女士对此称:“照片中的包是展示用包,她实际买走的包是一个假包” | 518 |
2 | 罗女士认为:“长沙国金中心LV专柜涉嫌欺诈,并向长沙市芙蓉区人民法院提起诉讼” | 203 |
3 | 北京市蓝鹏律师事务所主任张起淮表示:“无论是按照民事诉讼法的规定,还是程序中举证责任分配或庭审的规则,上述案件的责任都在涉案LV专柜” | 123 |
4 | 周婷认为:“最常见的是被店员调包,真货已经被工作人员私下拿走,而把假货卖给了客户,这种情况在所有奢侈品品牌都存在。” | 123 |
5 | 周婷认为:奢侈品专柜被假货“登堂入室”还存在另外三种情况 | 123 |
6 | 周婷认为:因销售火爆,奢侈品品牌在供不应求的情况下,匆忙寻找供应商,这时产品材料和工艺往往和正品有很大差异,产品和标牌不符,甚至严重时产品质量都不如假货,这种“饮鸩止渴”的情况此前也发生过 | 123 |
7 | 周婷认为:“目前市场上甚至有售假专用POS机,此前某知名腕表品牌出现一家店有5个POS机的情况,其中3台POS机是售假专用。最知名的团队售假案例,则是几年前爱马仕副总裁整合全部合作者造假售假一条龙案件。” | 120 |
8 | 北京市易和律师事务所律师苗慧敏表示:“就是因为涉案LV专柜的不举证导致了最终的败诉” | 120 |
9 | 北京市蓝鹏律师事务所主任张起淮表示:“在上述案件中,涉案LV专柜没有举证可能存在三种原因” | 120 |
10 | 而罗某某却表示:“照片中的包为展示用包,其实际买走的包为案涉假包” | 111 |