肥西县委书记爆火事件网络舆情监测分析报告

图表数据来源：互联网公开数据
数据来源包括：新闻网站、论坛/贴吧、微博、微信、手机客户端等
数据时间范围：2022 年 9 月 9 日 20 时—2022 年 9 月 15 日 16 时
关键词：肥西 县委书记

一、舆情概述
9 月 9 日晚，安徽合肥一里洋房业主与物业及商业饭店
因公共区域开辟停车场问题发生矛盾冲突，事件一直纠缠到
当晚都未能得到有效解决。9 月 10 日凌晨，肥西县委书记陈
伟亲赴现场，就有关纠纷事项给出明确解决方案，并就业主
关切问题进行解答，因言辞恳切通俗、逻辑清晰收获现场的
一致叫好。随后，县委书记 7 分钟讲话视频在网络上广泛传
播，引起舆论热议。
截至目前，共监测到相关网络信息 33827 条，正面信息
占比最大，为 49.15%；此外，中性信息占比 41.53%，负面
信息占比 9.32%。新闻媒体是主要传播平台。
二、数据分析
（一）传播趋势
从传播趋势上看，9 月 14 日 8 时至 12 时处于传播高峰
阶段，其中 12 时达到本阶段声量峰值，该时段，“业主：
事件当天即被推进处理”“当地官方：正着力处理承诺事项”
等话题被媒体广泛报道。目前，舆情热度出现下降趋势。

（二）媒体分布情况
从媒体分布情况来看，新闻媒体占比最高，为 27.16%，
产生信息量 9200 条；论坛占比 23.58%，产生信息量 7988 条；
短视频占比 23.08%，产生信息量 7818 条；微博占比 18.25%，
产生信息量 6184 条。其他如 App、微信等平台占比相对较小。
（三）调性分布
从调性分布来看，此次话题传播以正面信息为主导，占
比 49.15%；此外，中性信息占比 41.53%，负面信息占比 9.32%。

（四）关键词云
从关键词分布看，除“肥西县”外，“县委书记”“陈
伟”“接地气”“为人民服务”等均是本次话题传播中的高
频词汇。
三、舆论场
（一）媒体报道
环球时报、中国网等主流媒体均进行了相关报道，目前
多数以事实性报道为主，少量点评内容摘选如下：
1.中工网：接地气直面矛盾的干部易得人心
县委书记虽说行政级别不高，但权限不小。像肥西县就
是个拥有近百万人口的人口大县，作为县委书记，日常事务
相当繁忙，若想推脱，很容易找到借口，也完全可指派有关
领导去处理。正因如此，当居民们看到县委书记半夜里来小
区解决矛盾时，群众的心态就已发生变化，为矛盾缓解提供
了有利契机。此事其实还揭示了一条治理路径：在处置某些
突发事件时，涉事领导干部先要放下身段，跟群众贴心交心，

让群众看到希望，也获得群众的尊重。
2.九派新闻：县委书记的“7 分钟”，与群众沟通的“好
教材”
陈书记的“7 分钟”为什么神效、速效？说到底，不过
是与民沟通的过程中，让所有在场的群众感受到了官民互动
中最宝贵的一种要素：诚意。问题当然不是一时半刻就能解
决的，但态度与诚意是肉眼可见、侧耳可听的。如果我们的
职能部门都能有这份初心、这个姿态，也许很多纠纷与矛盾
早就迎刃而解在“在位谋政”的主动作为里。
3.现代快报：县委书记“教科书式处置”带来深刻启示
发生公共事件之后，领导干部第一时间处置，第一时间
和群众沟通，作用和效果非常突出。唯有急群众所急、忧群
众所忧，及时有效地“到现场”疏导情绪、释放善意、给出
方案，才能最大程度得到群众理解和支持，共同化解危机。
此事受到众多网友认可，还在于县委书记处置公共事件之
后，当地能及时跟进、落实，进一步安了、暖了群众的心。
4.华龙网：县委书记“教科书式处置”可赞不可照搬
点赞之余，我们更应该思考的是，为什么当地这个问题
等到县委书记到了现场才得以解决？如果县委书记没有到
现场，问题还会困扰群众多久？群众的事无小事，急群众之
所急，解群众之所困应该是全体党员干部的工作要求，而不
只是县委书记的事儿，所以从这个角度出发，我们希望这个

“教科书式处置”不要被照搬，而是尽可能下沉，让群众身
边敢干事，能干事的干部再多一些。基层工作确有不易，有
些问题下面解决不了就要及时向上级反映，协调相关部门共
同推进解决，将矛盾化解在源头，才能更及时更切实解决好
群众“急难愁盼”问题。
（二）网民评论
多数舆论称赞陈伟书记敢于担当，为群众办实事，树立
了榜样形象，认为优秀的领导干部对地区发展有着举足轻重
的作用：如“希望全国基层干部向他学习”“这样才是我们
尊敬的领导，为老百姓办事”“精干高效领导，一切矛盾问
题会顺利解决”“这才是父母官的榜样，不怕事，敢担当”
“年轻的领导思维敏捷，处理事情思路清晰，敢作为、敢担
当，支持”“罗辑思维非常清晰，业务能力很强，现场直接
解决问题”“当官的还是应该少说官话，老百姓听太多了，
还是实事求是解决问题的官员才能让老百姓服气的”“肥西
是百强县是有道理的，领导治理有方功不可没”。
部分舆论则对一把手出面解决“小事”存在异议，对事
件后续处置落实表示关切，讨论当前物管领域漏洞及政府治
理机制等话题：一是关注问题具体解决进度。如“不喜欢演
讲，一星期后看疗效”“后续如何，没人继续跟进一下吗”
“后面事情处理的如何了”“全网都在夸赞这个县委书记，
却没人关心这个事件的起因以及县委书记处理后的走向”。

二是质疑当地事件处置滞后。如“为什么不能主动把这些工
作做好”“闹不大他不会管的”“这种事情早就该处理，也
不至于到现场”“反思一下吧，都闹到县委书记出马了，下
面那些相关部门领导干啥呢”“这点事情需要县委书记到现
场？”“这种事，县委书记要亲自出马，是可喜还是可悲”。
三是认为物业管理领域问题普遍。如“物业关系民生，关系
民众切身感受，必须要国有物业备选”“全国统一物业管理，
把管理垂直，公平公正公开”“小区违建问题严重，各个小
区都存在”“主要责任在物业，霸道、耍流氓在物业管理中
很普遍，全国到处都有”“又是皮包物业公司非法侵占业主
权益引发的群体性事件”。四是指出领导干部办实事是理所
当然。如“这是不是应该是常态，父母官接地气不是应该吗”
“本来都该这样的，如今有这样做的，却被当成了标杆和点
赞的对象，说明了什么”“当常态变成稀有的时候，就是应
该反思自己了”“这不是他的本职工作吗？咋还歌颂起来
了”。五是借机反映其他基层治理问题。如“淮北市的张集
村还有泥巴路没修呢”“可以考虑下关于徽州大道南延肥西
段建设问题吗”“肥西有个叫信服物业的很霸道，把控了很
多回迁小区，一票否决你业主不让讲一句话”。六是思考当
前政府治理机制及官场生态。如“什么时候才能不靠人治，
而且靠制度治理”“老百姓需要接地气办实事的领导干部，
可官场却容不下这些干部”“领导说了算，就算有难处也可

以特事特办”“主官不发话，职能部门的工作就难以顺畅”。
四、舆情观察
（一）积极情绪占主导，扭转危机局面
综合事件整体情况来看，肥西县县委书记在事发现场的
讲话，极大安抚了业主群体的激动情绪，及时遏制了舆论危
机苗头。一方面，从 9 月 9 日晚间发生冲突事件至 9 月 10
日凌晨县委书记进行现场讲话，当地把握住了时效性，在舆
情触网发酵之前进行了干预，避免了舆情扩散；另一方面，
县委书记陈伟在讲话中直面业主诉求，给出具体解决方案，
相当于给业主们吃了“定心丸”，获得了在场群众的一致认
可。事件在线下得到初步处理，上网传播后，网民对县委书
记实事求是的处置态度大加赞赏，多家主流媒体将此次县委
书记的 7 分钟讲话作为“公共事件的‘教科书’式处置”进
行评论报道，塑造正面典型。舆论话题主要围绕“县委书记
一线为百姓解决问题”展开，对前期的维权事件少有着墨。
此次事件处置，成功引导了舆论的整体走向，使得原本的危
机局面被逆转。
（二）衍生部分负面言论，事件存在一定争议性
根据网民舆论反馈情况，此次事件在传播过程中虽以正
面积极调性为主，但仍然诱发了部分负面言论，不容忽视。
例如，有网民质疑物业管理纠纷问题为何需要县委书记出面
解决，且该矛盾问题并非最近爆发，此前为何没有得到有效

处置？在网民看来，此类民生矛盾纠纷不至于需要“一把手”
直接进行干预，这意味着真正需要尽责的基层职能部门未能
起到应有的作用。同时，有舆论认为该县县委书记在事态严
重升级的当口出面开展讲话安抚群众，其目的性有待商榷。
事件处置有了落实，但是否需要对其大加赞扬，舆论对此尚
有异议。
（三）承诺兑现受到关注，有潜在舆情风险
县委书记的现场讲话向业主群体承诺了多个问题的解
决方案，明确了处置进度和公示制度。紧随称赞声音而来的，
是舆论对其口头承诺能否一一兑现的关注。当前，包括凤凰
网、大河报、红星新闻在内的多家媒体对事件进行了跟踪报
道，诸如“业主：事件当天即被推进处理”“当地官方：正
着力处理承诺事项”等信息在 9 月 14 日被大量转发传播，
甚至推动舆情声量达到峰值，可以想见舆论方面对该事件后
续落实情况的期待和关切程度。在此情况下，若当地出现落
实不到位、与书记承诺内容不符的问题，可能会引发舆论关
于当地政府形式主义、不作为的质疑，再次诱发舆论危机。
五、总结及工作启示
此次肥西县县委书记因一次现场讲话受到舆论高度关
注和称赞，分析认为，关键原因在于其满足了人民群众对于
政府领导干部处事作风的期待，让群众真正体验了一把被重
视、被服务，真切感受到了“实事求是”。陈伟书记的 7 分

钟讲话，不仅扭转了危机局面，保障了社会秩序稳定，还有
效维护了当地政府形象，成为公共事件处置的模范案例，态
度在舆情处置中的重要性可见一斑。
综合上述内容，现针对政府公共事件处置工作总结出以
下几点启示以供参考：
（一）顺应舆论情绪，端正处置态度
面对公共舆情，尤其是突发舆情，有关部门首先要端正
好处置态度，切勿利用暴力执法、“捂嘴”等手段试图掩盖
事实或抑制舆论发酵，此类行为最终多会适得其反，最终事
件难以得到解决，还会使政府公信力急剧下降。其次，事件
相关职能部门或处置部门应体现责任担当，主动发声、积极
推动事件解决，一方面牢牢把握官方舆论主导权，遏制谣言
滋生，另一方面，让群众看到政府处置态度和实际工作，稳
定舆论情绪。最后，在官方发声中要注意言辞简明，用贴近
群众的语言回应群众关切，不打官腔、不避重就轻，秉持实
事求是的态度解决好问题，赢得群众信赖。
（二）建立公共事件处置应对长效机制
此次“一把手”在一线处置公共事件虽成效显著、可圈
可点，但政府部门更应考虑如何优化职能部门工作机制。领
导干部第一时间处置舆情并不能直接替代相关职能部门工
作，两者更应形成合力，而非动辄依赖“一把手”掌控全局。
一方面，政府各部门应重视舆情处置工作，不断增强舆情意

识，形成良好的舆情素养，以便更好地应对舆情危机事件；
另一方面，要建立公共事件处置应急应对长效机制，做好常
态化舆情监测，并确保面对突发舆情事件时，各部门能以最
快速度完成指挥协调工作，有条不紊推动事件处置解决。
（三）重点关注问题多发领域，肃清顽瘴痼疾
如房产物业领域，一直以来，物业管理质量差、房产交
付拖延等问题一直备受全国各地群众投诉，该类问题直接关
系到民生幸福，极易诱发集体维权现象。譬如今年的烂尾楼
事件就形成了较大的舆情，社会影响恶劣。政府有关部门在
日常工作中，应综合搜集分析辖区负面投诉问题，形成问题
台账，按照轻重缓急加以推进解决，力求肃清顽瘴痼疾，把
功夫下在“平时”，避免小问题累积成大舆情。