大数据时代，如何利用舆情监测应对网络谣言

近年来，随着社交媒体的兴起，网络谣言的传播愈演愈烈，给政务及企业带来了巨大的负面影响。智慧星光针对谣言问题，凭借自身多年的应对经验以及完善的产品解决方案，从谣言的产生、识别等方面进行了详细解析。

一、谣言的产生

在互联网时代，迅捷的信息传播速度给谣言的传播带来了可乘之机。要想提高公众对谣言的识别能力，及时发现并抵制谣言，首先需要了解谣言的产生机制、目的及其危害。

首先，目前谣言的产生主体呈现大众化趋势，不再局限于传统的营销号、网红博主、专业水军，也包括诈骗分子和普通个人。这些人恶意抢夺舆论关注，利用谣言来牟取利益和发泄私愤。前者主要通过吸引流量来获取经济利益；而后者则是个人、企业或组织，通过造谣对其他个人或主体进行打压或破坏。

互联网常见的造谣方式有三种：无中生有、添油加醋以及误传。大部分无中生有式谣言是通过专业团队精心策划、拍摄的一场“事故”，通过发动水军互动，在网络上大面积传播炒作，以此吸引流量和关注，进而牟取利益。例如，日前，一则视频在网络上传播发酵，视频内容显示，一名女网红在餐馆用餐时，遭看似醉酒的陌生男子要求陪酒，在她多次拒绝并有人劝阻情况下，依然无法摆脱骚扰。该视频引起了许多网友的口诛笔伐，挑动了大量男女对立的情绪。然而，没过多久，该事件就发生了反转。警方调查发现，这个视频是博主为了引流、牟利而策划的虚假事件。除此以外，无中生有式谣言也存在为发泄私愤或凭个人好恶，对人事物进行造谣、没有根据的恶意揣测等情况。

针对已发生的事件进行添油加醋，如蹭热点、制造反转、挑拨关系、修改关键内容等，也都是常见的造谣手段。营销号通过这些行为吸引群众关注、煽动情绪、误导认知，以达到一定的个人或政治目的。例如近日，在日本政府无视国际社会的强烈质疑和反对，单方面强行启动福岛核事故污染水排海的背景下，某生鲜店老板为了提高销售额不择手段，在多个社群中发布“盐将涨价”的消息，蹭热点并诱导消费者在其店铺囤盐。这条谣言的出现引起了网民的大范围恐慌，严重扰乱了民众正常生活秩序。

除以上所述外，还有误传式谣言，往往由于信息不对称和个人理解差异出现。其中最具代表性的就是食品类谣言。例如当人们看到关于某种食品的”负面效果”或者”神奇功效”的信息时，尽管没有获得充分的证据，也会倾向于相信并传播，就此产生了大量关于食品的误传谣言。如“吃夜宵会引发癌症”，“某食品可以治疗所有病症”等。

无论是无中生有地捏造，还是对事实的歪曲解读，甚至误传导致的失实，都会给被造谣者带来严重的负面影响，经济损失、名誉受损、网络暴力等，严重破 坏了网络环境秩序。这些行为不仅损害了个人和企业的名誉形象，也对社会的稳定发展造成了不良影响。因此，面对这类谣言，我们需要保持警惕，应该持续关注权威媒体和官方渠道的相关报道，不轻信不传播未经证实的信息，杜绝次生谣言的发酵，同时也要加强对网络信息的监管和打击，维护网络空间的健康和有序。

二、谣言的识别

尽管部分谣言在警方调查后，最终进行了辟谣，但由于传播过于广泛，很难完全消除。因此谣言的识别对于预防和消除谣言至关重要。

事件爆发初期，往往是谣言传播最迅速的阶段，也是最容易受到影响的阶段。因此，在这个阶段及时发现和处置谣言，可以有效地减少其传播范围和影响程度，避免事态恶化。部分谣言由于不能确定信息的真实性和完整性，很难通过肉眼判断。因此我们可以通过多种途径进行验证。例如智慧星光的产品，可以在谣言治理过程中，进行精准的谣言溯源。

今年5月，一则短视频引发了网民的广泛关注。视频内容为一女子因感冒在诊所输液，呼叫医护人员换药时被一男子上前搭讪，将输液管拔出插进矿泉水桶。这条视频在网络上引起了大量负面讨论。客户注意到了此事件的热度及其事件本身的不合理情况，怀疑该事件为谣言信息。智慧星光在得知客户诉求后马上进行处置。

首先通过全网搜功能，通过不同关键词组合搜索，查到了一条“新浪新闻”账号发布的相关信息，在标题中出现了一串数字，再通过全网搜的作者搜索功能精准锁定了一个抖音账号，在历史发布信息中发现了一条疑似视频，但并没有发现被广泛传播的原视频。最后，在这个账号近期作品的评论下，我们发现有网友询问，输液的视频没有了，随后作者回复视频已被删除。至此，智慧星光凭借自身强大的数据采集能力以及丰富的舆情应对经验成功帮助客户锁定视频首发人。

经判定，这个事件是作者为了增加热度、吸引流量的摆拍。随后官方也发布了相应的辟谣。虽然历史信息被删除，但是在智慧星光系统中依然留有痕迹，可以通过标题、封面、作者信息等内容进行信息溯源，帮助客户在最佳时间内进行危机处置，把不良影响降到最低。

除了网民之外，还有一部分被雇佣的网络写手，也就是我们所说的水军，因为利益驱动、低门槛、取证难度大等原因，在微博、论坛等各个网络平台上传播失实信息。他们伪装成普通网民或消费者，通过造谣传谣来达到目的。互联网的隐蔽性让网络水军屡禁不止。水军主要分为三种类型：自动化水军、“养号”和雇佣水军。

自动化水军多见于评论区，他们通过技术手段自动生成内容进行水贴，凭借高度的效率和隐蔽性，以及可以大规模操作的优势，使其影响力迅速扩大。

而“养号”水军的牟利方式则更为狡猾。在“养号”过程中，水军会通过技术流、卡商、接码平台等手段掌握大量手机和手机号，注册各类账号，进行规律性活动，如发表作品等，模仿真人的行为，用来躲避平台的审核机制。这些仿真号成熟后，再交由电脑程序进行自动化操作，牟利方式包括但不限于通过在平台上发布或转发虚假、恶意信息等方式，吸引潜在受害者上钩，并借此获取不义之财。

雇佣水军的运营模式则简单直白，明码标价。刷转评赞和阅读量的服务价格各有不同。他们通过这些方式炒作热度，制造虚假的数据和信息，在“饭圈”尤其常见。

水军的判定标准主要有三种。首先，一种常见的类型是为了增加热度或制造矛盾，在相当长的时间跨度内，通过反复发布和炒作同一篇文章，俗称“炒冷饭”。第二种类型是在没有新增事实的情况下通过反复发布相同内容进行炒作。第三种是在一篇报道下出现大量与报道内容完全不相关的评论，很可能是自动化生成的水贴。

虽然互联网水军数量庞大，识别困难，但是智慧星光借助产品的大数据监测能力和前沿的技术，结合星光历史事件信息库与微博用户行为特征数据，建立分析模型得出了一套完善的疑似水军判定标准，例如：该账号发布同质性内容时间跨度超长、在一段时间内反复发布相同内容，或该账号在24小时内均匀发帖、异常发帖等。

为了帮客户解决水军识别的难题，智慧星光的舆情秘书系统在事件分析模块提供了水军分析功能。在属地或者本单位相关舆情事件发生后，能够监测与事实不符的次生谣言，及时发现并处置。另外，还可以在已经发现的疑似谣言中分析是否有水军推动，可以通过导出疑似水军的账号列表以及发布内容，针对账号作者近24小时的发帖情况进行整理和论证，深入了解网络舆论场上的水军活动情况，并将导出的水军列表，提供给客户进行研判，帮助客户全面掌握事件动态，从而采取有针对性的措施，打击网络谣言的制造者和传播者。

热搜的高关注度使得许多谣言因此发酵，以至于热搜榜单一度成为谣言传播的重灾区。同时，热搜榜单也是次生谣言产生的主要区域，一些网友、营销号和水军会针对已有事件进行加工和引申，制造新的谣言。“道丁快搜”的热点搜索功能在这种情况下显得尤为重要。只需输入关键词，就可以查询到与该关键词相关的各个平台的热搜，以及短期内热度快速增长的潜在热搜信息并筛选出疑似谣言的信息。随后可以根据账号名称及id集中查看该作者的相关信息，如作者简介、近期作品发布情况、作者ID、抖音号、地域以及互动数据等。尤其是在历史发布信息被删除的情况下，智慧星光强大的采集能力仍然可以抓取到相关信息，推动事件的深入调查。

谣言事件的频发严重透支了公众的同理心和正义感。谣言处置不及时也会给政府部门带来公信力降低的风险。因此对于个人来说，抵制网络谣言需要提高自身的信息素养，学会辨别信息的真伪；对于组织和社会，我们需要建立完善的监管机制，强化对网络信息的监控和管理。

我国已经出台了《中华人民共和国网络安全法》以及《中华人民共和国刑法》等法律法规，对网络谣言的制造和传播行为进行了明确的处罚规定。两高《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》第五条更是明确了编造虚假信息，或明知是编造的虚假信息，在信息网络上散布，或者组织、指使人员在信息网络上散布，起哄闹事，造成公共秩序严重混乱的，以寻衅滋事罪定罪处罚。中央网信办为更好维护保障企业和企业家网络合法权益，建立“优化营商网络环境”长效工作机制,印发了《网站平台受理处置涉企网络侵权信息举报工作规范》。

此外，社交平台和互联网企业也有责任加强对平台上信息的管理，严格把控信息的真实性，及时删除未经证实的谣言信息，对散布谣言的行为进行严厉打击。我们每个人都应承担起抵制网络谣言的责任。在看到不确定的信息时，首先保持警惕，谨慎对待，不给谣言传播的机会。

总之，抵制网络谣言需要全社会的共同努力。从个人到组织，从法律到技术，从道德到监管，每个环节都至关重要。只有当每个人都意识到抵制网络谣言的重要性，并积极参与其中，我们才能有效地防止网络谣言的传播，还互联网一个清朗的空间。