科技赋智数据赋能 | 智慧星光助推快消饮品行业实现智能舆情管理建设

一、当代舆情源头之“变”

从社交媒体到智能手机，从大数据分析到人工智能，数字科技正在以前所未有的速度改变着我们的生活和社会。这种变革不仅对我们的日常生活产生深远影响，还对舆情的形成和传播产生了重大影响，改变了我们获取、传播和消化信息的方式。

目前，随着社交媒体平台的广泛兴起，各平台赋予了普通人表达自己观点和意见的能力，当代信息的传播速度也同时达到了前所未有的高度。一条消息、一张图片或一段视频可以在瞬间传遍全球，轻松跨越时间及空间的限制。这种即时传播的能力使舆情能在瞬间散播开来，引发社会群众的广泛讨论，这也进一步加深了社会舆情生态的多元性与复杂度。在这种背景下，科技发展带来的新兴问题与现实挑战也逐渐显现。

二、现代企业舆情管理之“难”

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2021 年夏天，生椰拿铁横空出世，各大咖啡店中这款产品频频售罄，市面上也同时出现了“一椰难求”的”现象级场景“。在如小红书、抖音、B 站等新生代消费者极其活跃的自媒体平台上，生椰拿铁成为热门话题。在饮品行业里“椰味”的代表，某厚椰乳品牌迅速出圈（下文以 A 企业代称），逐步从 B 端供应链市场走向 C 端消费市场。其在 C 端市场的影响力在持续攀升的同时，其原来适用于 ToB 业务模式的品牌舆情管理方式已不再适用。ToC消费市场的舆情管理难点主要表现在以下方面：

信息传播速度加快与更紧迫的处理需求：自媒体平台的快速传播性质意味着负面信息可能在短时间内迅速扩散，这意味着 A 企业需要更敏捷地应对危机，给 A 企业带来了更紧迫的处理时机，其品牌市场部的压力呈指数级增长态势。

多元内容“泛滥成灾”：在自媒体平台上，用户可以发布各种各样的内容，包括涉及企业的图片、视频、针对企业的评论等。而传统的 A 企业难以在短时间内全盘掌控这些多元化的内容，易导致对潜在的舆情波动“毫无知觉”。

虚假信息“漫天飞”：自媒体平台上的虚假信息和不实言论层出不穷，这些信息往往更容易引起公众的关注和传播。A 企业需要付出更多的人力成本及投入更多精力来反驳虚假信息，以保护品牌声誉。

强互动能力不足：自媒体平台注重用户互动，评论和弹幕等功能使用户更容易表达对企业的态度。A 企业目前由于组织资源有限，难以及时回应广大用户关切，故无法高效与潜在用户建立深层链接。

监管压力上升：随着消费市场的发展，政府和监管机构的监管力度也在增强。企业需要密切关注法规变化，洞察消费者需求的同时做好自己的产品和业务，用创新的方式与消费者产生纽带和链接，增加良性交互，从而带动更高质量的用户经济效应。

A企业产品负面标签

为有效应对因业务转型带来的舆情管理挑战，A 企业选择了利用大数据分析和人工智能技术提高自身对舆情分析的精确度及深度。并于近期与智慧星光达成业务合作，通过星光的产品技术能力，来满足自身在纷繁复杂的大数据时代精准洞察目标群、智能化提供可信度高的智能数据解决服务的需求。智慧星光服务团队对 A 企业进行了深入的调研，了解到 A 企业目前的核心诉求主要分为以下两点：

1. 希望在海量舆情信息浪潮中，将多元异构类数据资源高效挖掘为可统计、可计算、可分析的数据资产，全流程打通与全网消费者的沟通渠道，让品牌与消费者形成深度链接。
2. 可智能化周期性回顾与总结 A 企业产品矩阵在全网的精准触达率，与 C 端消费者建立能反复触达、即时互动、高效反馈的路径，以此实现全产品线的应时迭代。

三、企业应对复杂舆情生态场之“选”

在此背景下，智慧星光基于其所处行业的知识经验及核心诉求，通过对 A 企业过去积累的历史数据及行业数据进行综合对比与复盘分析，定制化地总结出 15 项可落地的品牌监听分类规则（想要详细了解品牌监听规则可在微信后台留言），帮助 A 企业设定排查方向、识别全景信息，全面助力 A 企业高效处理复杂且动态的多元舆情场景，加强监测、强化与目标群体的双向互动、增强危机应对能力，全链路地辅助 A 企业完成了舆情管理过程中的商业决策，主要的执行效果如下：

危机专项监听体系建立：智慧星光为 A 企业建立了危机专项监听体系，根据危机处理的紧迫程度，提供高频监听服务，以满足 A 企业在产品推广期间对于危机处置的灵活需求。其定制化服务不仅能够迅速发现潜在危机，还能够在危机爆发之前就做好充分的准备，为品牌抵御风险保驾护航。

客户反馈数据分拣识别：智慧星光针对 A 企业产品消费群的实时性的海量反馈数据，开展数据分拣和识别工作，为客户提供经过精细处理、标签化、标识化的监听数据接口服务。该服务不仅能够迅速清晰化目标群的客户画像与偏好，还能够在数据层面上为客户提供全面的视角，使其更好地了解最新的客户的反馈及市场需求。

客户人工预警快速应对：在特殊时间节点的舆情处理方面，智慧星光在客户投诉类的口碑内容上提供人工介入的 24 小时预警服务。这种响应迅速的服务机制，可以有效地防范潜在危机的扩大，使 A 企业能够在舆情风险初期便有成熟的应对机制，从而更好地应对突发情况。

重要议题周报持续迭代：智慧星光还为 A 企业定制化建立重要议题专项报告，在报告的持续迭代与优化阶段。智慧星光将会根据实时的市场动态对品牌的重要议题的发展趋势做详细的拆解与分析，以此为企业的下一阶段的发展规划提供可信度高的决策支持。

目前，智慧星光已广泛涵盖了舆情管理、社会治理、数字城市、企业数字化等多个智能应用领域，在智慧运用大数据技术为各类企业机构在品牌舆情管理方面积累了丰富的行业实践经验。其跨模态检索技术能无缝整合多媒体信息，包括文字、图片、视频和音频，确保不漏过任何舆情信息。企业通过此项技术的赋能，可以更高效地管理舆情，不再需要盲目搜索海量信息。

此外，智慧星光以其强大的大数据分析和人工智能技术革新了舆情分析，不再依赖单一数据维度，而是深度挖掘多源数据，提供有价值的见解，帮助企业更好地理解公众情感和市场动态，为战略决策提供有力支持。

四、结语

随着新一代消费者的发展壮大，我国消费市场正呈现日益多元的态势。在这一背景下，品牌方亟需具备在信息海洋中高效梳理高精度数据价值的能力，以确保能够迅速地获得最新的行业情报，从而为企业品牌建立全方位的舆情管理体系提供坚实基础。目前，随着数字化进程加深、企业侧客户的品牌舆情管理需求也在逐步爆发，舆情数据监测服务已成“红海”竞争态势。但实际上，企业想要实现全媒体平台的舆情信息高效管理与精准把控，明显需要更深度可靠的大数据识别及数字中台等核心技术做支撑。

而智慧星光在传统企业在数字化转型服务中，则持续发挥其独特的价值：智慧星光率先将云计算、大数据技术、人工智能与 SaaS 模式应用于互联网信息服务、文本大数据和舆情服务领域。凭借庞大的文本数据中心和国际领先的星光数据平台，智慧星光已构建了标准化应用产品、数据服务、大数据报告以及行业解决方案的多维业务体系，成为我国最大的舆情服务提供商和领先的文本大数据服务企业。

未来，智慧星光将继续肩负着国内领先非结构化大数据服务应用企业的社会责任，深度赋能各行业应用场景，为推动数字中国的建设贡献不可忽视的力量。