智慧星光智库专家受邀担任甘肃省“国有企业声誉风险管理”活动主讲嘉宾

近日，由甘肃省人民政府国有资产监督管理委员会联合智慧星光共同举办的“国有企业声誉风险管理”活动圆满落幕。在本次活动中，智慧星光企业声誉风险管理专家张晶磊老师受邀担任主讲。在现场，张晶磊老师为观众详细阐述了国资国有企业应如何以现代化的技术路径全面提高国有企业声誉风险管理水平的方法论及实践经验。

当下，随着新一轮国企改革深化提升行动、创建一流企业等重点工作的推进实施，国有企业改革发展的任务更加繁重。同时，随着互联网信息技术范围的全面扩张，愈发多元化的信息网络环境也为现代企业带来了更复杂、激烈的市场竞争格局，使现代企业经常会被各类舆情“噪音”所干扰，比如商业数据泄露、高管名义遭遇盗用、标题党歪曲新闻事实、遭遇黑公关黑灰产、被竞争对手恶意抹黑等。在这种背景下，省属企业则亟需在声誉风险管理方面建立高效且呈体系的策略矩阵，以此来确保自身能全方位、多层次、立体化地建立现代舆情管理体系，从而为省国资国企高质量发展提供强有力的技术支撑和保障。

为帮助甘肃省全省国资国企全面提升企业的声誉风险管理能力、快速掌握切实可行的智能解决方案，甘肃省人民政府国有资产监督管理委员会特此邀请了北京智慧星光信息技术有限公司的企业声誉风险管理专家张晶磊老师来分享相关治理经验。在本次座谈会上，张老师以“国有企业声誉风险管理”为主题，分别从“识别负面信息、负面信息研判与投诉处理、预防声誉风险的通用方法”等三个方面来协助参会企业代表借助智能舆情管理工具，迅速提升组织在负面舆情风险识别、应对风险、紧急发言应对、风险报告等方面的综合能力。

在本次活动中，张晶磊老师为与会观众详细阐述了在处理负面舆情时的要点。他强调，企业在应对负面舆情时，首要任务是智能地甄别信息源的真实性。这一过程需要根据特定舆情的详细信息，明确定义负面舆情的具体类别，从而为危机应对策略的制定提供基础。负面舆情对企业声誉的潜在威胁因发布者的影响力、负面内容的威胁程度、公众的关注程度以及媒体报道的数量而异。因此，企业必须准确分类负面舆情，采用针对性的危机处理方法，以应对不同情况。这些方法包括全面预测和诊断事件，建立危机管理体系，预先评估重大事件，进行事前培训和演练，建立第三方预置沟通机制，进行事中管理，并进行事后评估和品牌修复等措施。

除了提供系统性的方法论概述外，张晶磊老师也在现场分享了自己近20余年的品牌危机管理实战心得，为在场嘉宾详细介绍了影响企业舆情的八大关键场景及近期在全网传播的典型案例。其特别强调了企业在事前管理、事中处置和事后评估阶段的危机处理策略特征及相应的处置方式，系统阐述了当代企业借助新技术实现品牌舆情管理的迫切程度并通过实践案例证明新技术可以有效地提高企业的品牌形象和舆情管理能力。

在信息传播技术蓬勃发展的时代，我们正身处一个大数据智能化的发展浪潮之中。现代企业必须善用智能大数据分析，以提升品牌舆情研究的深度和效率，为声誉建设和品牌传播提供坚实科学基础，在竞争激烈的市场环境中立足。因此，当代企业应保持开放的心态来全面迎接来自新时代的技术挑战。这一方面需要企业与时俱进，要快速迭代自身技术栈。学会采用专业的舆情分析技术和系统化的应对策略，持续监测舆情，精细管理品牌形象，善于利用新技术来提高核心竞争力，积极与外部合作伙伴进行合作和交流，才能在这个竞争激烈的市场中取得进一步发展。另外，这也需要企业树立正确的舆情管理价值观，为成功塑造企业声誉提供可靠支持，以此确保组织实现稳健及可持续发展的长远目标，实现持续的品牌发展和商业成功。