京师企业家联谊会做客智慧星光，共话数字时代的企业声誉管理新机遇

近日，由北京师范大学校友总会-京师企业家联谊会与智慧星光共同组织的“百企进星光”活动，在智慧星光北京中关村总部顺利举办。本次活动以“数字时代·品牌声誉管理的数智化升级”为主题，汇集了30余位来自不同行业的北师大精英校友，共同探讨了大数据技术在开源情报挖掘与治理方面的最新进展，以及开源情报在品牌舆情风险防范与应对处置方面的应用前景和价值，大家携手为新媒体时代建设良好的品牌声誉风险管理体系建言献策。

本次活动中，京师企业家联谊会秘书长姜庆明女士和智慧星光高级副总裁白剑波先生先后在活动中发表致辞。白总表示：在信息化、网络化、智能化的时代背景下，企业寻求转型并不只是为了应对挑战，更是为了抓住机遇。数智化代表了一种思维的转变、一种组织形态的重塑、一种与客户交互的全新方式。无论是个体还是企业，都需要重新定义自己在数字化时代的角色和价值。智慧星光希望凭借多年的数据积累，先进的大数据处理技术，以及丰富的客户服务经验，帮助企业找到属于自己的数智化转型之路，成为连接传统与数字、连接现实与未来的桥梁。

随后，智慧星光副总裁彭璿韬先生从公司目前五大业务板块布局：政务、企业、数科、智库、系统集成等方面出发，全面介绍了智慧星光的优势能力。彭总指出：传统人工监测和本地化部署的方式已经无法满足当下组织信息监测全面、全时、快速的需求。智慧星光是国内首家将SaaS模式、人工智能、云计算技术引入舆情监测的企业，通过建立高效精密的算法和模型库，并尝试将其与产业深度融合，加速传统企业的数智化升级进程。

随着社交媒体的普及和个人话语权的提升，企业及品牌面临舆情危机的发生率正在上升。如何有效监测、预防和应对舆情危机，成为企业和个人必须面对的问题。而一旦出现舆情危机，对于企业或个人来说，重要的是如何快速、切实地采取措施来应对，以保护自身利益和形象。对此，智慧星光副总裁郭燕双女士结合星光在品牌声誉管理、公关应急策略与市场营销方面的具体案例进行了详细阐述。

郭总表示：企业遇到的负面舆情通常繁杂且充满不确定性，会随着企业的经营情况、行业发展情况、外部宏观经济环境、以及社会文化环境的发展而变化。因此在危机出现之前，建立起常态化的预警和监听机制是极为重要的，以某知名连锁商超品牌为例，即使是消费者在社交媒体上的一条评论也极有可能会带给品牌极大的舆论影响。

今年5月，某高端会员制商超品牌在小红书上遭遇用户吐槽，原因是该品牌App上同一款蛋糕在上海和杭州地区呈现出不同的价格区间。在遇到客诉并受到记者关注后，该品牌在较长一段发酵周期内并未做出任何回应和解释。直到20天后，由界面新闻对此事进行公开报道，结果该事件短期内被网友大量关注评论，并由此引发了该品牌历史舆情事件的二次发酵，造成了巨大的财务损失和声誉损害。

通过此次事件我们可以看到品牌日常舆情管理工作的敏感性和必要性。一家企业如果忽略了单一客诉所带来的潜在风险，甚至无视公众对品牌商誉的关注与评价，那么就可能误判形势风险，做出严重的错误决策，导致品牌受到不可挽回的损失。因此，品牌方需要倾听消费者声音，灵活应对品牌突发事件，及时回应、修复，并通过高效、透明的沟通方式获取用户信任，才能逐步赢得市场竞争优势。

如今在企业商情的监测与服务领域，智慧星光已经可以从系统层面解决大部分监测难题，其独有的短视频抽帧识别技术、短视频ID溯源技术、属地查询技术、跨模态信息检索技术已经在多个服务场景中成功应用，解决了上百家企业客户的监测难题。通过对新闻网站、媒体、论坛、博客、微信公众号、微博等全网公开信源的全天实时监测，帮助企业客户全面把握网络民意；并可定期搜索涉及企业安全生产、环境保护、政策处理、公共服务、社会责任、劳动纠纷等的信息和舆情，使舆情监控工作全时覆盖，做到超前研判，使企业及时掌握自身所面临的网络舆情风险，辅助制定出相关的风险管理预案，真正把握网络舆情管理的主动性。

结尾

当下，数字经济大潮涌起，数字化成为驱动经济高质量发展的强大动力。无论是未雨绸缪建立完善的声誉风险应对机制，还是创新网络安全协调治理的手段、方式等，都离不开技术的突破发展，一路走来，众多企业和企业家朋友见证了智慧星光的理念超前和技术领先，在未来持续的上升过程中，基于前沿数字技术的敏锐洞察，智慧星光将不断突破技术瓶颈驱动舆情行业发展，助力百行千业智能化决策，更进一步！