智能舆情监测助力高效救援 某市消防救援支队科技赋能守护城市安全

近日，某市消防救援支队通过引入智能舆情监测系统，成功在暴雨灾害中快速定位并解救多名受困群众，引发社会广泛关注。这一创新举措不仅展现了“智慧消防”建设的成效，也为公共安全应急响应提供了新思路。

舆情监测成“千里眼”，险情预警更精准
据悉，该支队于2023年上线“消防+舆情”联动平台，通过AI技术实时抓取微博、抖音、本地论坛等网络平台的求救信息及险情线索。系统可自动识别“洪水围困”“火灾报警”“消防通道堵塞”等关键词，并结合卫星定位技术快速锁定事发地点。
在5月20日的特大暴雨中，系统连续捕获17条涉及地下车库淹水、低洼区居民受困的紧急信息。指挥中心同步调取周边消防站资源，2小时内成功转移群众43人，较传统接警模式效率提升60%。

双向互动构建“救援网络”，市民成安全合伙人
支队创新推出“随手拍消防隐患”小程序，市民上传的消防通道堵塞、违规充电等隐患信息，经舆情系统智能分级后直达辖区中队。今年以来累计处理群众举报线索2300余条，整改率达98%。
“刷短视频时看到邻居发‘楼道冒烟’的定位，刚想报警就看到消防车已经到场了。”市民王女士在社交媒体上的留言获上千点赞。这种“全民参与+智能研判”的模式，让安全隐患排查实现从被动响应到主动预防的转变。

科技赋能提升公信力，舆情分析优化服务
支队定期通过舆情系统分析公众关切，针对高频投诉的“消防审批慢”“演习扰民”等问题，推出线上预约、夜间演练等10项便民措施。第三方民调显示，市民对消防工作满意度由86%升至94%。
“舆情不仅是风险预警器，更是民情晴雨表。”支队宣传科负责人表示，未来将深化5G物联网应用，实现火灾预警、救援调度与舆情分析的全面联动。

目前，该模式已被列入省级应急管理创新案例，多地消防部门前来考察学习。专家指出，这种将数字治理融入应急救援的实践，标志着公共安全服务正加速向智能化、人性化转型。