智能舆情监测织就“水网感知神经” 某市水务局用数据守护城市命脉

近日，某市水务局通过搭建“智慧水情”舆情监测平台，在暴雨洪涝预警中提前6小时锁定27处内涝风险点，联动市政部门疏通管网，成功避免主城区大面积积水。这一创新实践标志着水务公共服务从“被动抢险”向“主动治理”转型，数字化治水迈入新阶段。

舆情成“水质预警器”，民生诉求秒级响应
该局2023年上线的“水情民意通”系统，实时抓取微博超话、本地论坛及市长信箱中“水压不足”“水质浑浊”等民生诉求，结合全市2.6万个智能水表数据，构建“群众呼声-数据定位-智能派单”处置闭环。
今年5月，系统发现某社区微信群集中讨论“自来水有异味”，AI图像识别技术自动分析居民上传的水质照片，30分钟内锁定上游管网渗漏点。维修队通过AR巡检设备精准开挖，仅用4小时完成管道更换，较传统模式提速3倍。“早上发群里的黄水照片，午饭前就收到水质达标短信。”居民赵女士在朋友圈的感叹引发热议。

“暴雨舆情热力图”助力城市防汛
面对极端天气频发挑战，水务局研发“汛情感知模型”，通过分析抖音“#小区看海”、微博“车库进水”等话题的地理标签，叠加气象雷达数据，生成实时内涝风险热力图。在6月“龙舟水”期间，系统提前预警9处易涝点，调度15台移动泵车驻守，减少经济损失超8000万元。
“过去依赖路面巡查发现积水，现在刷短视频就能定位险情。”防汛科负责人举例，某下穿隧道积水视频发布8分钟后，系统自动匹配责任网格员，40分钟完成排水作业，较往年平均处置时间缩短70%。

节水舆情挖出“隐形水耗”，智慧监管降漏损
通过全年分析超50万条社交平台评论，水务局发现“水费异常”“表后管漏水”等关键词提及量激增，揭示出老旧小区隐性漏损问题。联合物联网公司推出“智能听漏仪”，利用声波监测技术定位地下管网渗漏点，2024年上半年累计修复漏点2300余处，管网漏损率从18.7%降至9.3%。
“刷着抖音学会了查漏水！”退休教师王先生在短视频平台分享经验：家中水表空转报警推送与“水管家”App教学视频同步到达，最终在墙体内找到破裂水管。这种“舆情分析+精准服务”模式，使市民节水参与度提升45%。

“云端水厂”透明化，破解信任危机
针对公众对饮用水安全的持续关注，水务局在微信、抖音开通“水厂开放日”直播专栏，舆情系统实时捕捉“消毒剂味道”“水垢疑问”等焦点问题，由专家在线答疑。2024年第二季度水质投诉量同比下降62%，市民满意度升至96%。
在应对某网络谣言“自来水含抗生素”事件中，系统2小时内完成传播路径溯源，通过政务新媒体矩阵发布81项水质指标实时监测数据，联合医疗机构制作科普短视频，48小时内舆情热度下降93%，入选全国政务舆情处置优秀案例。

行业前瞻：城市水务迈入“社会共治”时代
《中国智慧水务发展报告》显示，2023年全国已有58%地级市将舆情监测纳入水务管理系统，应急响应效率平均提升40%。清华大学公共管理学院专家指出：“当一条‘水管爆裂’的微博能直接触发维修工单，意味着城市治理正从‘钢筋水泥’升级为‘数字神经’。”
该市水务局局长透露，正探索将舆情数据与城市大脑深度整合，未来计划接入智能水表用水异常预警、气象洪水预测等模块，构建“全域水情数字孪生体”。这场始于舆情监测的治水革命，让“水清岸绿”的承诺在数字时代有了更坚实的支点。