舆情危机不可怕 应对遵循三原则

舆情危机的应对，应当遵循什么原则？

相信我们耳熟能详的原则很多，时间第一、诚实沟通、承担责任等等，这些原则确实是一些比较好的原则，但今天我将从另外一些维度对此进行分析，希望对大家实际的舆情工作有些许帮助。

我们知道，企业要想发展壮大，那一定是聚集很多条件的，所有条件成熟了，那企业才会取得成功。犹如一颗种子，要想发芽，开花，结果，是需要各种条件的，需要土壤，雨水，阳光，空气等等，如果这些条件缺少一样，那也是无法结果的。

这就是所谓的因果法则，种下什么因，在各种条件成熟的情况下，那么就会结出什么果。

之前啰嗦了一堆，是想让大家明白因果法则的道理。知道了道理，那么在实际工作中我们又应当怎样实际操作呢？

我们思考一下，企业之所以发生舆情，那是之前我们种下了舆情隐患的种子，这是之前种下的种子在条件趋于成熟的条件下所产生的阶段性结果。那如何化解危机？如何改变这种阶段性的结果？

结果是可以改变的，结果的改变也同样遵循着因果法则。

种下舆情隐患的种子，条件成熟了会产生坏的结果，那么种下正面积极的种子，随着条件的成熟，也会结出好的结果，从而化险为夷。

面对舆情事件时，我们如何做才算是种下正面积极的种子，从而改变结果，化险为夷呢？

主要体现在三个方面：

1、行动举措要正面积极

2、语言表达要正面积极

3、观念动机要正面积极

三个原则当中，最重要的原则是观念动机要正面积极。观念动机积极，我们的行动举措才会正面积极，我们的语言表达才会正面积极。所以在实际工作时，我们要经常观察我们的观念动机是否正面积极，不容一点跑偏。

那么可能有的人要问，什么样才算是正面积极？站在谁的角度看是否是正面积极？的确这是一个很关键性的问题，因为相同的行为或语言，站在不同的视角来看，可能会产生很大的不同，甚至是得到完全相反的认知。

在许多舆情危机处理失当的案例中，我们可以看到涉事企业往往因为站错了视角，而使自己不断陷入舆论漩涡。站错视角确实太容易了，我们往往容易局限于自身，以自身为中心来考虑问题。

众多的失败案例，给我们一个启示，我们一定要站在第三方的角度，站在局外人的角度，这样才能全面、客观地看待问题。

站对角度可以说是舆情危机应对的一个大前提，但在企业遇到实际问题时，我们往往还容易被各种情绪所左右，舆情危机发生时，我们自身很容易被恐慌、急切、担忧、甚至愤怒、抱怨等等负面情绪包围着，有情绪是正常的，我们的任何情绪反应也都是可以理解的，但是我们要记住，情绪是暂时的，是短暂的，我们不应当让情绪来左右我们决策。在情绪的作用下，很难真正做到正面积极。作为一个理性的舆情工作者，我们一定不要被各种情绪所束缚左右，抛开情绪，理性看待，才能真正做到正面积极。