别让舆情应对和桥梁一起侧翻

10月10日晚，江苏无锡境内312国道、锡港路发生桥面侧翻，事故共造成3人死亡，2人受伤。事发突然，对公众心理造成的冲击是显而易见的。当社交媒体开始大量传播现场视频的时候，当全国公众的视线聚焦在无锡的时候，当地政府的信息发布却是一片沉默：中央广播电视总台中国交通广播记者看到，事故现场拉起封锁线阻止媒体拍摄。而在事故发生之后，无锡市政府新闻办的官方微博连发两条无关信息，记者现场连线政府值班热线，对方表示不知详情，而宣传部门负责人电话也持续无人接听。

如果从《政府信息公开条例》开始施行算起，在十几年的各类事件中，各级政府舆情应对的态度、流程、方式等已经逐渐完善，一些地方政府舆情应对的经验也比较成熟，尤其是新媒体的不断发展让灾难事故从发生到救援再到后期处置，全都置于舆论的聚光灯下，瞬间就可将局地舆情上升为全国热点舆情，政府如果不能积极在媒体和舆论的聚光灯下开展工作，很可能会损伤政府的公信力。然而，如果政府和媒体合作得力，信息有效传递，便可以实现政府工作和口碑的双赢，打造正面形象。

在信息公开方面，最重要的一条经验就是，权威信息要跑在小道消息前面，正所谓“大道不畅，小道必猖”，一味地捂、盖、压早就不适应现代传播的语境，也是难以达到目的的。第一时间面对舆论、及时发布信息才是正道。时至今日，这样的共识应该说已经深入人心，尤其是在东南沿海经济较为发达的地区，信息公开早已经成了建设服务型政府的题中应有之意，不必再做普及。可惜，无锡方面却在事故现场拉起封锁线阻止媒体拍摄，不得不让人慨叹当地政府舆论应对理念的落后。

特别值得注意的是，近年来在重大事故上，官方微博因其具有的权威性、及时性、开放性和半媒体属性，能最快速和最大限度地发布官方信息，逐渐成为官方信息发布的首选。

而且，根据以往重大事故的舆情规律，事故发生后，政府的应对、处置会成为公众的第一关切点，政府的言行也会被放到舆论聚光灯下放大审视和解读，尤其是相关单位“一把手”和新闻发言人，其言行稍有不妥，就容易诱发次生舆情。无锡宣传部门的态度就是这次事故的次生新闻——政府热线的值班人员左支右绌，一会说领导就在现场，一会又说不了解情况，负责人半小时不接电话，值班人员却解释说手机没电。要知道，在突发事件处置中，有个“第一责任人”法则，即重大事件发生后，地区或相关单位的“一把手”需要尽早出马，对媒体并通过媒体向全社会给出交代。因为一定程度上，负责人的态度不仅可以引导舆论方向，而且可以有效地统筹整个处置过程中各个部门和机构的协力配合。

重大事件后的政府信息发布至关重要，它也是应急响应与事件处置不可或缺的一环。它能反映出当地在此次事故中的应对是否得当，也能反映出相关部门的舆情素养，以及信息发布机制是否存在漏洞。侧翻事故已经发生，我们期待在接下来的事故处置中，当地政府的舆情应对能够更及时、更得当。