让真相跑赢谣言是舆情应对的基本要求

无锡高架桥侧翻事件，夺去3个无辜者宝贵的生命。自10日傍晚6时许，距离事发已经过去24个小时了。现场进展情况如何？桥面为何侧翻？道路超载车辆的根源在哪？一连串的疑问，公众在等待解答。

各方期待之下，官方发布总体上是惜字如金。目前，我们仅仅知道“3人死亡，2人受伤”“初步分析，侧翻系运输车辆超载所致”这样非常有限的信息。诚然，只有充分调查之后才能有准确的公告，以保证官方信息的权威性，但事故如此严重，信息发布本应更加迅速，即使无法一时获得全面的调查信息，救援进展也应适时跟上，以最大限度公布事实，尽力廓清真相，缓解社会情绪。

此次事故发生后，当地官方微博连发两条无关信息，有百姓发问“是外包了吗？”同时，有记者赶赴现场采访拍摄受阻，拨打宣传部负责人电话无人接听，连线政府值班热线也得到“不知详情”的回复。

当今社会，热点舆情的发酵以秒读数，无论什么样的原因，在一天的时间里，应当有更多的声音出现了。一次次沉痛的教训告诉我们，面对舆情企图捂盖子的心理要不得，把“躲热点”当成应对舆情的套路行不通，应当以更加自信和开放的态度面对媒体和公众，在这个时代封堵信息只会产生舆情的次生灾害。

权威信息的缺位，很容易让谣言滋生。这不，10日晚8时许，距离事发仅仅两个小时，一则谣言就声称“救援现场官员戴四百万的名表”。更多的人则怀疑这是“豆腐渣”工程。另有网民拿出2012年哈尔滨的一起类似的侧翻事故调查结果的截图，在朋友圈广为流传。不过，当地公安机关以最快的速度制止了谣言，聪明的网友也及时甄别出截图的漏洞。公众希望事故本身的调查以及权威信息的发布也能有这样的效率，否则总是“辟谣跑断腿”也跟不上“造谣动动嘴”。

目前，侧翻事故被初步认定为车辆超载所致，这显然无法令人足够地信服。桥梁的建造和维护、道路的管制和查处、超载屡禁不止的深层次原因，这些问题都值得追问和反思。但我们遗憾地看到，多家与之有联系的专业公司，事发后第一反应是撇清责任，声称“无锡高架桥设计与己无关”。在可能的追责和商业利益面前，自我保护无可厚非，但这个时候我们更需要听到的是建设性的声音。

社交媒体时代，信息公开慢不得，拖不得，躲不得。拖延和掩盖，错过的是时机，损坏的是公信，丢掉的是人心。让群众知情，天塌不下来。