飞鹰网络舆情监测软件公司分析目前网络舆情监测行业的痛点难点

应广大客户的要求，我们飞鹰网络网络舆情监测软件公司对所有的客户做了一个调查分析，主要调查目前他们在网络舆情监测方向上面的痛点，难点。然后做出了一定的总结，希望对广大客户有所帮助。我们主要做了政务部门跟企业部门这2大板块的调查：

目前，网络舆情业务的主要客户集中在公安、宣传、政务、检察院等部门，同时医疗、教育、金融等行业对网络舆情业务的需求也正在攀升，不同客户所面临的痛点略有差异。

对政务部门来说主要有以下三点：

1.网络舆情智能判断欠精准

大数据、人工智能等新技术可以通过训练，提升对舆情事件判断的准确性，但仍无法实现百分之百的精准，这就需要人工干预，采取人工+智能的处理模式，但也造成了数据处理效率低、人力成本高等问题。

2.专业舆情处置人才不足，整体舆情素养欠缺

目前，我国的专业舆情处置人才储备不足，多数一线舆情工作者无法跟上网络环境快速变化的节奏，新一代舆情工作者又缺乏实际的舆情应对经验，舆情人才队伍整体需要提升。

3.线上线下舆情处理机制不系统

当前，网络舆情尚未能实现良好的联动处理机制，线上发声不严谨、线下执行不得力，这些问题所造成的舆情二次爆发的情况还时有发生。

对企业来说，网络舆情业务更偏向口碑传播与形象建设方面，因此痛点集中于以下两点：

1.市场决策缺少数据支持

目前，很多企业对网络舆情的监测相对滞后，不能及时、准确、全面地掌握品牌口碑、市场反馈、消费者态度、行业信息、竞品情报等信息。同时，市场决策缺少数据支撑，造成了企业在舆情危机处置时困难重重。

2.消费者口碑难掌握

在自媒体平台兴起的背景下，消费者的发声渠道日趋多样化，且数据量日益庞大，企业难以有效地掌握消费者的消费反馈，同时舆论宣传也很难精准地触达用户。