重视热线网络舆情 倡导为民服务

第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，田楼镇坚持人民为中心，把12345热线等舆情办理处置作为密切干群关系的重要抓手，以切实可行的举措、扎实细致的工作回应民意诉求，解决群众关心的热点难点问题。

实际工作中，田楼镇村两级紧跟“不忘初心、牢记使命”主题教育，对照“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，践行党的群众路线不动摇，持续深入开展学习教育和整改落实等活动。以12345热线、大美田楼微信公众号等平台为着力点，树立群众事就是家里事的服务理念，结合全市首家多元融合调解中心，建立完善应对机制，优化乡村治理，确保事事有回音，件件有答复，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”共建共治共享目标。

为全面推进热线舆情处置工作，该镇成立组织机构，政府主要负责人总负责，宣传委员专抓，办公室人员参与，做好协调、反馈、监督等方面工作，紧抓在手，毫不松懈。针对群众反映较多的村庄道路、土地保护、公共空间占用、环境整治等问题，认真梳理，现场会办，专题研究，积极稳妥解决。该镇还从明确职责上出重拳，采取属地管理和条线结合、部门联动相结合，统筹推进解决。坚持谁分管、谁负责、谁答复的原则，严格追究问责制，明确时间节点，跟进催办，敦促相关责任单位责任人在规定时间调查并予以处理，及时回复到二级平台。

在日前召开的镇村干部大会上，田楼镇党委书记朱耀汇专门就12345热线及相关舆情的应对处置等工作提出具体要求，以网格+警格+大众的运行模式，镇村户联动，共同发力推进矛盾化解，问题解决，齐心协力推进社会和谐稳定。田楼镇国土所、控违办以及耿冯、长茂、田楼等村把热线办理作为窗口服务的重要内容，对照工作中存在的问题和不足，认真查摆，列出责任清单、任务清单，明确责任人员，逐项整改、逐项销号，不仅解决在点上，还举一反三，扩大推进到面上，往前赶、补短板，端正服务态度，转变工作作风，增强为民服务的责任和动力，所有热线舆情做到接收有人问，记录有时间，回复有资料，反馈有内容，尽全力做细做好做实，切实把热线舆情处理落到实处，群众的满意度不断提升。