“盗刷舆情处理”危机时代的管理

盗刷舆情处理：企业应对舆情应如何处理，企业应对舆情应如何处理，网络舆情危机应对处理流程。

1997年，那时我上初中，父亲的一个朋友送了我一本热销的书，书的名字叫《未来之路》，作者正是当时刚成为世界首富的比尔盖茨。
说实话，这本书文笔一般，但叙述还算是流畅，在阅读的时候仿佛就能看见一个有点儿呆板的眼镜男在讲他所深爱的东西给你听。但是，当时书里面有一个概念确实很吸引人——那就是信息高速公路。

在那个人们还管互联网叫英特耐特，还在怀疑电脑病毒会不会传染给人的时代，比尔盖茨就已经开始描绘一个信息极大丰富，富于共享精神的新世界了。后来我们进入了21世纪，大家都异口同声的把这一个新纪元叫做信息时代。

无论明年地球是否毁灭，静下心来看看，我们眼前的这个世界确实有些让人心悸的疯狂：危机四伏的世界政局，络绎不绝的自然灾害，支离破碎的信仰观念以及日益失衡的心灵天枰。

而在这样的一个世界里，人们的基本生活方式其实并没有发生革命性的变化，而真正被革命的其实只有一个大块——那就是人们对于信息的认识，以及对于信息的控制。而这一大块令人心悸的革命，正是因为全人类搭上了飞驰在信息高速公路上的那一班高速客车。

说到这里，我自己都能够感受到有些愤世嫉俗者的口气。但我写这篇东西的目的绝不是想做一些没有意义的呻吟，只是想把一些自己的“悟”贡献出来，晒给大家听听。

我到现在还记得大概是2003年左右读到的管理文献上，许多学者都在预见未来的社会将会是一个turbulent world。当时还有些幼稚的我曾天真的以为这个turbulent只是一些传统商业形式的变化。而到现在我才悟到，这个turbulent是社会基础的颠覆，是人类思想的颠覆！而在这种颠覆中，存在着一个空前难解的危机。

这个危机的源动力正是我们所引以为傲的信息技术，这个危机的土壤正是我们每天乐在其中的网络社交和无限沟通。人类在享受信息时代的同时，某种意义上，是开启了一个潘多拉的盒子，那里面装的全是难解的痛苦，无尽的焦虑，以及广泛的失衡。当然，这些梦魇外面包的是欲罢不能的糖衣。

不信？想一想在如今这个信息极大丰富的世界里，无论你处在社会的哪一个阶层，你的幸福感是否在无故的降低？你的欲望是否在空前的膨胀？你的不安是否在持续的加剧？而你的自主力和精神世界是否正像南极冰川一样，日复一日的消融？

太多的信息给了你太多的选择，所以你会茫然。太多的信息点燃了你太多的欲望，所以你感到前所未有的压抑。太多的媒体声音在入侵你的思考，所以你的精神世界变得弱不禁风。我们的很多时间都在被电子信号无情的占据着，我们太多的精力都在被社交网络消耗着，我们太多的爱好都在被媒体塑造着，而当我们关掉这些信号媒介，我们会发现自己空空的，再也无法面对寂静。

全人类普遍的心理失衡，神无定所，造成了全世界范围的政局不稳。不单单是中东闹，就连始作俑者-西方社会也变得危机四伏。人们在媒体的煽动下变得听风就是雨，而愈加脆弱的承受能力，及愈加敏感的预期神经则让金融危机变成家常便饭。

大家可曾想过，市场本身正是因为不完全的信息（Imperfect information）才得以存在，当信息越来越透明，不金融危机才怪。

然而，显而易见，危机四伏的信息时代已是大势不可逆，作为人，作为企业，我们还能否有对策？

当然，如果2012的预言是真的，那再谈对策便没什么意义。

如果不然，作为个人，我觉得，应该有：“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的修炼。时至今日我才发现，这句名言绝对不是在简单的描绘一种清高的学究心态，而是在告诉我们一种稳定于嘈杂乱世的精神实践。你所看到的，会渐渐变成你的思维方式，会砖瓦堆砌你的精神世界。如果你坚持看外界强加给你的，你便离自己越来越远，直至失魂落魄。所以，要规划你需要接受的信息，屏蔽规划外的信息,你才会有你自己的世界，才会找到意义。

对于企业，现在这个世界比任何时候都需要强大的文化。如今，你的员工多半已经不能从自己的生活体验及社会的主流熏陶中找到自己，安身于一片青草地，他们大多茫然而充满躁动，惶惶不可终日。他们在工作中等待着被赋予意义，因为只有意义才能让他们获得心理的平衡，从而主动主宰物质的享乐。

21世纪的企业将决胜于人才的网络与培养，而聚合人才的根本是管理理念的哲学性，是主宰思想的思想。