企业如何正确应对网络舆情危机，应对措施解读上

网络舆情危机是相对与负面突发事件而言的，是指面对突发事件，特别是负面事件，作为主体的民众对作为客观存在的事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等等，当这些信念、态度、意见和情绪极具汇总，其舆论影响范围空前扩大，并给当事人造成危机感的现象。

当前，互联网作为新兴大众主流媒体，其特有的快捷性、延展性、互动性、即时性等传播特性，使得网络传播的舆情环境更为复杂。存在舆论主体相对模糊、舆论内容多元、缺乏理性引导等不足，同时，网上自由传播行为还存在着社会监管的滞后和缺陷，网络”把关人”缺位、社会管理机制缺失和网民自律意识的缺乏，导致网上有害、虚假信息泛滥，网络舆论的产生、扩散和形成处于自在无序的状态中。

1，选择比较专业的舆情监测系统
①、实时监测：(及时)及时是舆情监测的关键，人工监测的一个不足就是没法对舆情信息做到及时的掌握，人工舆情早已发生，但是我们的舆情管理部门却浑然不觉。toom舆情监测系统7×24小时不间断地监测，有效地解决了这个问题。重点舆情通过站内消息、手机短信、邮件通知等方式预警。

②、全面覆盖：(全面)互联网信息采集分为全网搜索、定向搜索(国内重点论坛、新闻、本地网站)，新闻、论坛、贴吧、博客、社区，在发帖的时候会采用一些比较隐蔽的手段，有的指名道姓，有的含沙射影;有的向多个论坛，多个版块同时发，有的细水长流，不停地炒作;有的坚守一个阵地，有的四面出击，处处留言。有的是主贴，有的在跟帖中;面对这种舆情环境，单单依靠人力很显然是不行的。网络舆情监测系统可以全面地对这些舆情信息进行立体监测。舆情信息“一网打尽”。

③、辅助分析：(便捷、详细、专业)乐思舆情系统可以统计出包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站、舆情信息在上述发生的先后顺序、舆情信息的点击率和回帖数、舆情信 判出舆情信息的热度、重要程度和发展变化趋势，帮助舆情分析。乐思网络舆情监测系统在全面及时的舆情监测和舆情分析的基础上，提供了舆情简报的自动生成功能，舆情管理得心应手。

2，建立健全网络舆论监督机制
网络舆论监督机制是对网络舆情监管必不可少的环节之一。因此要制定好网络舆论应急预案，实行分级制管理。与各大网络平台加强沟通联系，成立应急响应领导小组。建立网络舆论应急预案制度，及时、准确发布有关信息，澄清事实，解疑释惑，主动引导网上舆论，最大程度地避免、缩小和消除突发网络舆论事件造成的负面影响，营造良好的舆论环境。一旦遇到突发网络舆论事件，及时启动对应级别的预案。

3，善于联动和合作，借助多方权威、平台来为自己发声和支撑。
在品牌进行舆情的应对前，可以和其他的品牌、平台或者机构进行合作和联动，在发生不利的舆情时可以借助多方的力量来进行处理，而凭着多方的口碑与权威影响，品牌在应对时也会更具有说服力。同时，更可以和合作方在舆情监控时进行数据和信息的交流，获得更加全面的舆情信息掌握，在处理时也可以汇聚多方的智慧和创意，以提升应对舆情的能力和效果。

4，网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向，通过网络信息评论员进行网络舆论导向，发挥“舆论领袖”的积极作用，对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论，及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论，发布正面观点。

公司认为，提高舆情应对能力，强化舆情应对工作，事关企业改革发展稳定的大局，意义重大、任务艰巨，需要我们高度重视、及早防范、主动出击、认真对待，需要我们在有效应对中不断总结经验，不断提升应对能力。只要我们想方设法、共同努力，就能够更好地防范和化解舆论风险，就能够为企业的平稳较快发展创造更好的舆论氛围。