网络舆情监测客服数据分析解决方案

客服数据解析：
高效的利用海量的客服数据
处理和应用非结构化的数据

数据分析：
结合业务自身特点建立数据分析模型
根据业务发展和客户需求的动态变化调整业务分析模型

数据展示与报告：
快速、直观、多角度展示数据分析结果

应用场景
某电信项目宣传方案

某电信项目宣传方案

助力精准营销能力提升：对于某类业务或者终端产品存在意向的客户，系统提取出此类用户作为后续营销的重点目标客户，从而有效提升精准营销能力

助力客户感知能力提升：将客户关注的网络问题和服务质量等问题进行聚类；将价值信息推送给相关部门，针对性地改善和提升客户服务感受，进而提升服务质量，增加客户满意度和粘度

助力业务热点信息挖掘：及时掌握热点业务信息，同时支持指定热点的价值信息挖掘，并以此作为业务开展的策划依据