客户网络舆情监测情报系统

方案介绍

2016年的政府工作报告提出“促进大数据、云计算、物联网广泛应用”；
“十三五”规划纲要将大数据作为重大战略实施；
经营模式从“以产品为中心”向“以客户为中心转型”；
营销模式从“粗放营销”向“精准营销”转型；
服务模式从“标准化服务”向“个性化服务”转型；
银行文本数据积累已颇具规模。

价值和意义

客户画像

了解客户心理，改进服务；获取客户需求，促进营销
分析流失因素，减少流失；掌握整体客户结构，宏观调控

内外数据结合

收集客户口碑，把握行业动态
了解竞争对手，了解社会舆论

客服工作转型

规范客服工作，检查缺失流程；处置得当，提高认可度
降低投诉，减少隐患；匹配客户行为，精准营销

辅助决策

综合收集业务反馈，发现客户关心的问题
宣传活动与网络话题热度对比，评估宣传效果
策略与投诉关联关系，优选反响好的策略

应用场景